隱私政策

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本政策僅適用于一汽-大眾汽車有限公司 (以下統稱“我們”或“一汽奧迪官方網站”)的網站服務。
隱私政策更新日期：2020年8月5日
隱私政策版本號: 2.0.1

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一汽-大眾汽車有限公司 (以下統稱“我們”或“一汽奧迪官方網站”) 是一家注冊地址為【吉林省長春市安慶路5號】的公司。我們非常重視您的個人信息和隱私保護。
本隱私政策旨在幫助您了解我們會收集哪些數據、為什么收集這些數據、會利用這些數據做什么以及我們如何保護這些數據。
1. 本隱私政策將依次向您說明我們可能收集的個人信息（部分功能可能需要收集個人敏感信息）范圍、收集目的、收集方式，以及拒絕提供個人信息可能導致的結果。我們將嚴格遵循合法、正當、必要的原則，收集、使用用戶信息。
2. 本隱私政策將向您說明我們如何保護個人信息安全、如何儲存?zhèn)€人信息以及如何處理未成年人的個人信息。
3. 您可以通過本隱私政策所列途徑訪問、更正、刪除您的個人信息，也可以通過投訴咨詢、我要反饋等功能行使您的相關權益。
4. 我們將嚴格按照本隱私政策說明的場景使用或者共享您的個人信息，如果超出本隱私政策說明的范圍，我們會再次向您告知并征得您的明示同意。

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本政策包含以下內容：
一、 個人信息的定義及與范圍；
二、 我們如何收集和使用您的個人信息
三、 我們如何使用Cookie和同類技術
四、 我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息
五、 我們如何保存及保護您的個人信息
六、 您的權利
七、 我們如何處理未成年人的個人信息
八、 您的個人信息如何進行跨境轉移
九、 適用法律與爭議解決
十、 本政策如何更新
十一、如何聯系我們

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一、 個人信息的定義及與范圍

個人信息，是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別自然人個人身份的各種信息，在本平臺隱私政策中包括：基本信息（姓名、生日、性別、個人電話號碼、電子郵箱）；網路身份標識（個人信息主體賬號、IP 地址、個人數字證書）；個人教育工作信息（個人職業(yè)、職位、工作單位、學歷）；個人上網記錄（網站內瀏覽記錄、點擊記錄）。

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個人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全，極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息，在本平臺隱私政策中包括：其他信息（系統賬號、IP地址、郵箱地址及與前述有關的密碼）

匿名化處理后的信息，即通過對個人信息的技術處理，使得個人信息主體無法被識別，且處理后不能被復原的信息，匿名化處理后的信息不屬于個人信息。
其他無法識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的信息不屬于個人信息。
以上“個人信息”、“個人敏感信息”“匿名化處理”定義及所包含內容出自于GB/T35273《個人信息安全規(guī)范》。

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二、 我們如何收集和使用您的個人信息

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我們會按照此隱私政策所述的以下業(yè)務功能、目的，收集和使用您的個人信息：
網站業(yè)務功能分為基本業(yè)務功能和擴展業(yè)務功能，我們將詳細向您說明各業(yè)務功能收集的個人信息，收集的方法、目的和使用方法。

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1. 基本業(yè)務功能需要收集和使用的個人信息

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基本業(yè)務功能需收集和使用的個人信息主要指我們?yōu)槟峁┥缃患败囕v銷售服務相關的核心基本功能所需的相關信息。您須提供此類信息才能使我們實現上述基本功能。如果您不提供相關信息，您可能將無法享受我們提供的產品/服務。
? 當您注冊賬號時，我們需要收集您的手機號碼、密碼，這些信息為了完成賬號注冊；

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2.擴展業(yè)務功能需收集和使用的信息

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擴展業(yè)務功能是“奧迪官方網站”為您提供的擴展功能或服務。是為了提供更好的產品或服務，或者改善我們產品或服務，從而提供一些擴展的業(yè)務功能，這些擴展功能會收集和使用您的個人信息。

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如果您不提供或拒絕授權使用這些個人信息，我們可能無法提供對應的擴展功能服務，但不影響您使用“奧迪官方網站”的核心基本功能；

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您可以通過各項擴展功能提供的方式，撤銷相關個人信息使用的授權；

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? 當您使用試乘試駕服務時，我們會收集您意向經銷商、意向車型、意向時間的選擇信息；將使用您意向經銷商、意向車型、意向時間的選擇信息、姓名、手機號碼，并共享至您的意向經銷商，意向經銷商將與您聯系并確定試乘試駕行程，及后續(xù)提供您所需的試乘試駕服務；
? 當您使用二手車-我要買車服務時，我們會收集您意向經銷商、意向車型的選擇信息；將使用您意向經銷商、意向車型、意向時間的選擇信息、姓名、手機號碼，并共享至您的意向經銷商，意向經銷商將與您聯系并提供您所需的二手車-我要買車服務；
? 當您使用二手車-我要賣車服務時，我們會收集您意向經銷商、現有車型的選擇信息；將使用您意向經銷商、意向車型、意向時間的選擇信息、姓名、手機號碼，并共享至您的意向經銷商，意向經銷商將與您聯系并提供您所需的二手車-我要賣車服務；
? 當您使用二手車-我要置換服務時，我們會收集您意向經銷商、現有車型、意向車型的選擇信息；將使用您意向經銷商、意向車型、意向時間的選擇信息、姓名、手機號碼，并共享至您的意向經銷商，意向經銷商將與您聯系并提供您所需的二手車-我要置換服務；
? 當您使用二手車-預約評估服務時，我們會收集您意向經銷商、現有車型的選擇信息；將使用您意向經銷商、意向車型、意向時間的選擇信息、姓名、手機號碼，并共享至您的意向經銷商，意向經銷商將與您聯系并提供您所需的二手車-預約評估服務；
? 當您使用獲取經銷商底價服務時，我們會收集您意向經銷商、意向車型、意向時間的選擇信息；將使用您意向經銷商、意向車型、意向時間的選擇信息、姓名、手機號碼，并共享至您的意向經銷商，意向經銷商將與您聯系并提供您所需的獲取經銷商底價服務；
? 當您使用索取車型手冊服務時，我們會收集您車系、車型的選擇信息；將使用您的意向車系、車型的選擇信息、姓名、手機號碼，并共享至您的意向經銷商，意向經銷商將與您聯系并提供您所需的索取車型手冊服務；
? 當您使用購車咨詢服務時，我們會收集您意向經銷商、意向車型、意向時間的選擇信息；將使用您意向經銷商、意向車型、意向時間的選擇信息、姓名、手機號碼，并共享至您的意向經銷商，意向經銷商將與您聯系并提供您所需的購車咨詢服務；
? 當您使用大用戶購車服務時，我們會收集您意向車型、意向時間的選擇信息；將使用您意向車型、意向時間的選擇信息、姓名、手機號碼，并共享至可以為您提供對應服務的相關機構，相關機構將與您聯系并提供您所需的大用戶購車服務；
? 當您使用落地頁抽獎服務時，我們會收集您的姓名、電話、地址、意向經銷商的選擇信息；將使用您的姓名、電話、地址、意向經銷商的選擇信息，并共享至您的意向經銷商，意向經銷商將與您聯系并提供您所需的相關服務；
? 改善我們的產品和服務，開展內部審計、數據分析和研究，您選擇提供的反饋對幫助“奧迪官方網站”改進我們的產品或服務而言極為珍貴。為了跟蹤您選擇提供的反饋，“奧迪官方網站”可能會使用您所提供的個人信息與您聯系，并保留記錄。我們會使用收集的信息對產品或服務進行分析，以改進我們及關聯方提供的產品或服務，并進行必要的業(yè)務運營，例如運營產品或提供服務，評估、維護和改進產品或服務的性能，開發(fā)新的產品和服務、提供客戶支持等。
? 您接受并同意授權我們從一汽-大眾的服務供應商、授權經銷商、為您提供服務的社交媒體（平臺）以及電信運營商等處（以下稱“信息收集者”）獲取您的其他個人信息（該等信息包括 基本信息（姓名、生日、性別、民族、住址、個人電話號碼、電子郵箱）；個人身份信息（身份證）；網路身份標識（個人信息主體賬號）；個人教育工作信息（個人職業(yè)、職位、學歷、學位）；個人上網記錄（網站瀏覽記錄、軟件使用記錄、點擊記錄）；個人常用設備信息（硬件序列號、設備MAC地址、唯一設備識別碼）），您同意我們利用該等前述以及本文件中您同意我們搜集和獲取的信息用于提高對您的產品或服務質量、用戶體驗以及我們所提供的產品或服務的推介活動。

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3. 事先征得授權同意的例外

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請注意：在以下情形中，收集、使用個人信息無需事先征得您的授權同意：
? 與國家安全、國防安全直接相關的；
? 與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關的；
? 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行等直接有關的；
? 出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；
? 所收集的個人信息是您自行向社會公眾公開的；
? 從合法公開披露的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道；
? 根據您的要求向您提供產品或服務所必需的；
? 用于維護所提供的產品或服務的安全穩(wěn)定運行所必需的，例如發(fā)現、處置產品或服務的故障；
? 法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

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三、 我們如何使用Cookie和同類技術

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3.1 我們使用 Cookie 、標簽和腳本等同類終端收集和存儲技術
? Cookie是支持服務器端（或者腳本）在客戶端上存儲和檢索信息的一種機制。Cookie文件是一種很小的數據文件，這些文件會存儲在您的計算機或移動設備上。
? 當您使用本網站時，我們可能會使用Cookie或者同類技術來收集和存儲信息，這些信息可能與您的偏好或設備有關，通常不會用于直接識別您的身份。
? Cookie技術用于為使您獲得更輕松安全的訪問體驗，改善產品服務及用戶體驗，或及時發(fā)現并防范安全風險，為您提供更好的服務。這些緩存信息主要包括用戶個人配置信息、網站臨時運行參數信息。
? 你可以根據自己的偏好留存或刪除Cookie。您可清除軟件內保存的所有Cookie，清除后您的相關信息即已刪除。
? 我們將嚴格保證cookie技術的安全使用，不會給您帶來不利影響。
3.2 日志文件
? 和大部分網站和移動應用一樣，我們收集特定信息并保存在日志文件中。此類信息可能包括互聯網政策 (IP)地址、互聯網服務供應商 (ISP)、操作系統、日期/時間戳和/或點擊流數據。我們不會將自動收集的數據鏈接到我們收集的關于您的其他信息之中。我們將嚴格保證技術的安全使用，不會給您帶來不利影響。
3.3 網站分析
? 在訪問網站過程中，我們會使用分析軟件，以更好地了解網站的訪問情況。此功能可能記錄以下信息，如您使用該網站的頻率、在網站內發(fā)生的事件、性能等數據。我們不會將存儲于分析軟件內的信息鏈接到您在網站中提交的任何個人信息。我們將嚴格保證技術的安全使用，不會給您帶來不利影響。

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四、 我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

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1. 共享

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由于我們的某些服務將由授權合作伙伴提供，一汽-大眾可能會向合作伙伴等第三方提供您的個人信息。我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息。

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我們的授權合作伙伴無權將共享的個人信息用于本政策規(guī)定用途之外的任何其他用途，如要授權合作伙伴改變個人信息的使用目的，將再次征求您的授權同意。

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在共享信息前，我們會對共享個人信息的第三方進行數據安全能力審核，與其簽署嚴格的數據安全或保密協定，要求他們按照我們的說明、本隱私政策采取相關的保密和安全措施來處理上述信息。如涉及向以下提及的主體之外的其他方共享或提供您的個人信息，只有在獲得您的明確同意后，我們才會分享或提供。
我們授權第三方共享您的個人信息包括以下情況：

? 數據分析服務提供商。包括Adobe、秒針系統。為提高產品或服務的質量及推廣，我們會使用數據分析服務提供商提供的相關產品或服務，我們會將必要的個人信息傳至該服務提供商，我們只針對群體數據進行畫像分析，不針對獨立個體進行直接用戶畫像分析；

為了數據統計和分析的目的，我們的平臺集成合作方的秒針分析 SDK。秒針分析 SDK 將獲

取您的頁面瀏覽行為數據。若您想進一步了解秒針的個人信息保護政策，您可以前往

https://miaozhen.com/cn/privacy?進行查看。

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為了數據統計和分析的目的，我們的平臺集成合作方的Adobe Analytics?SDK。Adobe Analytics?SDK 將獲

取您的頁面瀏覽行為數據。若您想進一步了解Adobe Analytics的個人信息保護政策，您可以前往

https://www.adobe.com/privacy.html?進行查看。

? 一汽-大眾的關聯公司。因本網站業(yè)務的相關產品、研發(fā)、運營等職能分屬在一汽-大眾及關聯公司，主要指一汽-大眾銷售有限責任公司，為了提升我們的產品或服務質量或向您提供全新的產品或服務，我們會在一汽-大眾的關聯公司內部共享您的個人信息，此關聯公司僅限于與一汽-大眾存在控制關系或從屬關系的關聯組織。
? 一汽-大眾特許經銷商。當您使用本隱私政策第二條所述的試乘試駕功能中，我們需將您的姓名、聯系方式、及意向車型、意向時間的選擇信息共享至您選擇意向的一汽-大眾特許經銷商，用于為您提供試乘試駕服務。

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2. 轉讓

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我們不會將您的個人信息轉讓給除一汽-大眾及其關聯公司外的公司、組織和個人，但以下情況除外：
? 事先獲得您的明確授權或同意；
? 根據法律法規(guī)、法律程序的要求或強制性的政府要求或司法裁定一汽-大眾必須提供；
? 符合您簽署的其它法律文件（如本條款）的約定而使用；
? 在涉及合并、收購或破產清算時，如涉及到個人信息轉讓，我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續(xù)受此隱私政策的約束，否則我們會要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

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3. 公開披露

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我們不會公開披露您的個人信息，以下情況除外：
? 獲得您明確同意后；
? 基于法律的披露：在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下，我們可能會公開披露您的個人信息。
在以下情形中，共享、轉讓、公開披露個人信息無需征得個人信息主體的授權與同意：
? 與國家安全、國防安全有關的；
? 與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益有關的；
? 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行等有關的；
? 出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；
? 個人信息主體自行向社會公眾公開的個人信息；
? 從合法公開披露的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

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五、 我們如何保存及保護您的個人信息

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1. 保存地域

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您的個人信息將儲存于中華人民共和國境內。除您在境外使用一汽-大眾產品/服務需要數據傳輸情形外，如需跨境傳輸，我們將會明確向您告知出境的目的、接收方、安全保障措施等情況并單獨征得您的授權同意。

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2. 保存期限

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2.1 在用戶使用本網站服務期間，我們會持續(xù)保存用戶的個人信息。

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2.2 當您申請刪除個人信息或注銷賬戶，我們將按照法律、法規(guī)規(guī)定的最短期限保留您的現有個人信息，在法律法規(guī)要求的最短保存期限內，我們將不再對您的個人信息進行商業(yè)化使用。當您的個人信息超出上述保存期限，我們將會對其進行匿名化處理。

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3. 安全措施

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一汽-大眾會采取適當的符合業(yè)界標準的安全措施和技術手段存儲和保護您的個人信息，以防止其丟失、被誤用、受到未授權訪問或泄漏、被篡改或毀壞。

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3.1 我們將采取以下安全技術措施保護您的個人信息：

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a. 數據傳輸過程中使用加密傳輸協議。
b. 嚴格控制數據訪問權限，特別是對批量數據操作權限的控制和審查。
c. 對應用系統上線經過漏洞掃描、滲透測試等進行安全測試，并對相關風險進行整改；
d. 對數據的定期備份，及相關恢復可用性測試；
e. 建立數據安全監(jiān)控和審計制度，進行全面的數據安全控制。

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3.2 我們同時采取其他安全措施保護您的個人信息：

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a. 建立公司保密及信息安全委員會，統一協調信息安全工作，推動各項信息安全活動，公司內部頒布個人信息保護規(guī)范。
b. 系統上線前或重大功能變更前對數據安全（包括用戶個人信息數據）進行個人信息影響評估。
c. 與全體員工及服務外包人員簽署保密協議，并嚴格按照工作職責分配數據訪問權限。
d. 定期開展面向公司全體員工及外包服務人員的信息安全教育及培訓。

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3.3 安全事件處置

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a. 為應對個人信息泄露、毀損、丟失等可能出現的安全風險，我們建立系統上線前的安全測試流程，以及內部處理流程（包括應急響應流程）和補救措施。
b. 一旦發(fā)生安全事件，我們將及時向您告知事件基本情況和風險、我們已經采取或將要采取的措施、您如何自行降低風險的建議等。
c. 我們將及時以推送通知、電話等方式將安全事件情況通知受影響的用戶。當難以逐一告知用戶時，我們將通過發(fā)布平臺公告的方式發(fā)布警示信息。

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六、 您的權利

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一汽-大眾非常尊重您對個人信息的關注，并為您提供了管理個人信息的方法。我們保障您對自己的個人信息行使以下權利：

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1. 訪問、變更您的個人信息

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1.1 訪問您的個人信息。您可以通過網站個人中心，訪問您的個人賬戶資料信息?；蚰梢月撓狄黄?大眾客服中心咨詢相關信息（4008-171-666），我們將在30個工作日內回復您的請求。
1.2 更正個人信息。當您需要更新您的個人信息，或發(fā)現網站收集、存儲的個人信息有錯誤時，您有權做出更正或更新。您可以通過網站個人中心-修改個人信息功能，自行更正或修改個人賬號信息、修改密碼、及變更手機號等。您可以聯系一汽-大眾客戶服務中心（4008-171-666）咨詢具體更正流程。您也可以隨時發(fā)送電子郵件至（[email protected]）。我們將在驗證通過后不超過30個工作日或法律法規(guī)規(guī)定期限內回復您的請求。

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2. 改變您授權同意的范圍或收回您的授權同意

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我們將通過以下方式保障用戶撤回同意的權利：
您可以聯系一汽-大眾客戶服務中心（4008-171-666）或發(fā)送電子郵件至（[email protected]）更改您的授權同意。
當您撤回同意或授權后，我們將不再處理相應的個人信息，這可能導致我們無法為您繼續(xù)提供撤回授權部分對應的服務。您撤回同意或授權，不影響撤回前基于您的同意開展的個人信息處理。

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3. 刪除您的個人信息

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在以下情形中，您可以通過本隱私政策第十一條“如何聯系我們”中所列的聯系方式向我們提出刪除個人信息的請求：
? 如果我們處理個人信息的行為違反法律法規(guī)；
? 如果我們收集、使用您的個人信息，卻未征得您的同意；
? 如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定；
? 如果您不再使用我們的服務，或您注銷了賬戶；
? 如果我們終止服務或運營。
若我們決定響應您的刪除請求，我們還將盡可能同時通知從我們獲得您的個人信息的實體，要求其及時刪除，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，或這些實體獲得您的獨立授權。當您從我們的服務中刪除信息后，我們可能不會立即從備份系統中刪除相應的信息，但會在備份更新時刪除這些信息。
如果我們終止服務或運營，我們會至少提前三十個工作日向您通知，并在終止服務或運營后對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。

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4. 賬戶注銷

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您可通過本隱私政策第十一條“如何聯系我們”中所列的聯系方式向我們提出賬戶注銷的請求。
除法律法規(guī)另有規(guī)定外，注銷賬號之后我們將停止為您提供服務，

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并根據本政策約定期限保存您的個人信息，保存期限屆滿后我們將對您的個人信息進行匿名化處理。

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5. 申訴咨詢及客戶響應

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為保障您及他人的個人信息安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。

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我們將在15個工作日內做出答復。如您不滿意，還可以過本隱私政策第十一條“如何聯系我們”所列的聯系方式向我們進行投訴。
如果您對我們的回復不滿意，特別是您認為我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益，您還可以通過以下外部途徑尋求投訴或結局方案：向國家個人信息監(jiān)管部門反映投訴、一汽-大眾住所地有管轄權的法院提起訴訟；

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對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復、超出合理限度的請求，我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段（例如，需要開發(fā)新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際（例如，涉及備份磁帶上存放的信息）的請求，我們可能會予以拒絕。
在以下情形中，按照法律法規(guī)要求，我們可能將無法按照您的請求進行操作，但我們會在15個工作日內向您說明原因：
? 與國家安全、國防安全有關的；
? 與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益有關的；
? 與犯罪偵查、起訴、審判和執(zhí)行判決等有關的；
? 有充分證據表明個人信息主體存在主觀惡意或濫用權利的；
? 響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的；
? 涉及商業(yè)秘密的。

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七、 我們如何處理未成年人的個人信息

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一汽-大眾重視對未成年人信息的保護。
我們的產品、網站和服務主要面向成人。如果沒有父母或監(jiān)護人的同意，未成年人不得創(chuàng)建自己的用戶賬戶；如果您/您的監(jiān)護人不同意本隱私政策的任何內容，您應當立即停止使用本軟件。
如果我們發(fā)現在未事先獲得可證實的監(jiān)護人同意的情況下收集了未成年人的個人信息，則會設法盡快刪除相關數據。
如果監(jiān)護人發(fā)現我們在未獲監(jiān)護人同意的情況下收集了未成年人的個人信息，請通過本隱私政策第十一條“如何聯系我們”所述聯系方式聯系我們，我們會設法盡快刪除相關數據。

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八、 您的個人信息如何跨境轉移

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原則上，我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息數據，將存儲在中華人民共和國境內。如需將您的個人信息進行跨境轉移，我們將會單獨征求您的授權同意；

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九、 適用法律與爭議解決

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1. 適用法律

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本政策的執(zhí)行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律，且不考慮任何沖突法。

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2. 爭議解決

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您和一汽-大眾就本政策內容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議的，雙方應友好協商解決；如雙方無法協商解決爭議時，雙方同意應將爭議提交至被告住所地人民法院裁決。

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十、 本政策如何更新

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本政策將根據業(yè)務模式的調整或更新不定期進行修訂，該等修訂構成本隱私政策的一部分，并具有溯及力。
未經您的明確同意，我們不會削減您按照本隱私政策所享有的權利。我們會通過電子郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您隱私政策所做的變更。

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如發(fā)生重大變更，我們將會采取更具有提示作用的方式告知用戶，包括但不限于發(fā)送郵件、推送通知、彈窗通告。

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本政策所指的重大變更包括但不限于：
? 我們的服務模式發(fā)生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等；
? 我們在所有權結構、組織架構等方面發(fā)生重大變化。如業(yè)務調整、破產并購等引起的所有者變更等；
? 您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發(fā)生重大變化；
? 我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發(fā)生變化時；
? 個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。
我們還會將本政策的舊版本存檔，供您查閱。
本隱私政策在網站運營或提供使用期間有效，在業(yè)務永久停止運營或永久停止提供使用時失效，失效后我們依然將根據國家法律法規(guī)要求保護您個人信息安全相關權益。

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十一、如何聯系我們

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如果您對本隱私政策有任何疑問、意見或建議，或您在使用一汽-大眾產品或服務時，就您的個人信息的收集、使用、共享、訪問、刪除、更正等相關事宜有任何意見或建議，您都可以通過下列方式與我們聯系。

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客服電話：4008-171-666
奧迪在線客服（網頁版）
郵箱：[email protected]

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特別提示：一汽-大眾提醒您，如您反饋的問題涉及您的個人信息，尤其是您的敏感信息，請您不要直接在電話或郵件中進行透露，我們將會在確保您個人信息安全的情況下與您進一步溝通。
部分情況下，為保障您個人信息的安全，我們可能需要您提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們將在收到您的反饋并驗證您的身份后15工作日內答復您的相關請求。