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1.質(zhì)保期聲明

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為了更好的保障消費(fèi)者的利益，一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司承諾為奧迪新能源汽車提供以下質(zhì)保：
? ? ? 整車： 3年/10萬公里（以先到者為準(zhǔn)）
三電質(zhì)保期分車型如下：

車型
 動(dòng)力電池 驅(qū)動(dòng)電機(jī)和電機(jī)控制器
Q2L e-tron 8年或12萬公里 8年或12萬公里
e-tron 8年或16萬公里 8年或12萬公里
Q4 e-tron 8年或16萬公里 8年或16萬公里
A6L e-tron 8年或12萬公里 8年或12萬公里
奧迪進(jìn)口新能源車 8年或16萬公里 8年或12萬公里
備注：以上車型為當(dāng)前一汽奧迪品牌（含進(jìn)口車）已上市的新能源車型，后續(xù)新車型擔(dān)保政策將持續(xù)更新，詳見一汽奧迪官網(wǎng)發(fā)布信息

如國家法律法規(guī)在質(zhì)保期要求上有所更新，一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司奧迪品牌車型將依照國家法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整。

2.售后服務(wù)承諾

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2.1.質(zhì)保承諾的實(shí)現(xiàn)

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????質(zhì)保承諾實(shí)現(xiàn)方式

? ? ?（1）一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司將在交付用戶的隨車使用文件中明示零件質(zhì)量擔(dān)保期；
? ? ?（2）一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司將在《質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定》中明示零件質(zhì)量擔(dān)保期并下發(fā)、通知一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司奧迪特許經(jīng)銷商；
? ? ?（3）一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司將在系統(tǒng)中設(shè)定零件的質(zhì)量擔(dān)保期；
? ? ?（4）針對新能源車可能出現(xiàn)的相關(guān)故障處理，特許經(jīng)銷商均已配備Odis診斷和服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)對新能源車的相關(guān)維修問題和工時(shí)做了具體規(guī)定。特許經(jīng)銷商將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對車輛的維修；
? ? ?（5）對電動(dòng)車使用、維修過程中出現(xiàn)的狀況，如汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過5日的，我們將為消費(fèi)者提供替換車或者給予合理的交通補(bǔ)償方式。

????質(zhì)保承諾執(zhí)行流程

? ? ? ??在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題用戶有權(quán)向奧迪經(jīng)銷商提出索賠要求。經(jīng)銷商立即對其故障進(jìn)行診斷并排除，損壞的零部件根據(jù)技術(shù)要求進(jìn)行修復(fù)或更換，更換下的損傷件歸屬一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司，并由一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司指定授權(quán)方進(jìn)行統(tǒng)一處理。
????????一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司針對奧迪新能源車同時(shí)提供了完善的商品車零部件質(zhì)量擔(dān)保、備件質(zhì)量擔(dān)保、零部件修復(fù)或換件以及索賠規(guī)定和流程，保證所有整車零部件（含動(dòng)力電池系統(tǒng)、電機(jī)系統(tǒng)、電控系統(tǒng)）和備件（含動(dòng)力電池系統(tǒng)、電機(jī)系統(tǒng)、電控系統(tǒng)）無論在售前還是售后都能得到完善的處置。

2.2.售后服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容

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2.2.1三包服務(wù)

? ? ? ??為響應(yīng)國家三包規(guī)定的要求，一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司制訂了高于國家規(guī)定的政策，適用于其所銷售的所有奧迪車型，以更好地保障消費(fèi)者的三包權(quán)益。具體信息參見三包憑證。

2.2.2售后網(wǎng)絡(luò)

???（一）授權(quán)經(jīng)銷商布局

? ? ? ??為了能對新能源車型客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司從全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中遴選出服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的代表性經(jīng)銷商從事奧迪新能源汽車的銷售工作。一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司參考了新能源車在各城市銷售情況、未來的市場潛力、不同企業(yè)網(wǎng)絡(luò)布局以及經(jīng)銷商能力等具體指標(biāo)，針對新能源汽車未來的產(chǎn)銷量規(guī)劃進(jìn)行了新能源汽車銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。
????????在其傳統(tǒng)燃油車優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司通過對其進(jìn)行專業(yè)的新能源車銷售和售后培訓(xùn)，配備專用的工具/設(shè)備，安裝基礎(chǔ)充電設(shè)施，以確保每家經(jīng)銷商均能提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的新能源車服務(wù)。
????????至今為止，奧迪新能源授權(quán)經(jīng)銷商已經(jīng)達(dá)到600多家，覆蓋28個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市，未來隨著更多新能源車型的推出，新能源車授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)還將進(jìn)一步擴(kuò)大，繼續(xù)秉承一貫的高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足日益增長的新能源車市場需求和客戶需求。

???（二）經(jīng)銷商配置

?????基礎(chǔ)設(shè)施

? ? ? ??為了滿足新能源車在展示、試駕、維修和保養(yǎng)時(shí)的充電需要，以及為車主提供充電服務(wù)，新能源授權(quán)經(jīng)銷商均已經(jīng)按照分階段標(biāo)準(zhǔn)配備充電設(shè)施。

?????設(shè)備/工具

? ? ? ??一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司承諾每個(gè)奧迪授權(quán)經(jīng)銷商均已完全配備保養(yǎng)和維修新能源車所需的專用工具/設(shè)備，最大限度的提高維修質(zhì)量和縮短維修時(shí)間。同時(shí)，經(jīng)銷商還擁有電動(dòng)汽車專用備品。電動(dòng)車專用維修工位不少于2個(gè)，乘用車維修工位至少具備舉升機(jī)，維修現(xiàn)場有明確的檢、修作業(yè)操作規(guī)程。新能源車的專用維修設(shè)備/工具主要包括：
?????（1）用于拆卸和安裝動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)等專用工具；
?????（2）高壓電系統(tǒng)的專用檢測設(shè)備；
?????（3）檢修人員安全防護(hù)設(shè)備：絕緣、耐酸、耐壓安全手套、絕緣勞保鞋、合適的高壓防護(hù)工具（符合VDE標(biāo)準(zhǔn)）、護(hù)目鏡。

?????維修人員資質(zhì)

? ? ? ??為滿足新能源車服務(wù)維修需要，一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司已對每個(gè)授權(quán)經(jīng)銷商配備通過認(rèn)證及培訓(xùn)的高電壓維修技師以及服務(wù)顧問，部分經(jīng)銷商還配備了高電壓專家維修需要帶電操作的故障。同時(shí)公司對服務(wù)顧問也進(jìn)行了新能源車的專項(xiàng)培訓(xùn)，保證顧問可以正確地為新能源車主服務(wù)。
????????一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司高壓電技師和專家都具備國家認(rèn)可的高電壓操作資質(zhì)并取得地方安監(jiān)部門核發(fā)的《電工操作證》，并且高壓電技師和專家只有在參加相關(guān)培訓(xùn)，并通過理論知識(shí)和實(shí)踐操作考核后，才能獲得相應(yīng)的資格證書，并實(shí)施相關(guān)維修和診斷操作。

???（三）維修/保養(yǎng)/技術(shù)支持

????????在售后服務(wù)方面，在經(jīng)銷商處設(shè)有電動(dòng)汽車專用接待柜臺(tái)，其中服務(wù)流程、維修服務(wù)費(fèi)、電動(dòng)汽車專用備品件具有明碼標(biāo)價(jià)及公示，從而為顧客提供簡單便利的保養(yǎng)、專業(yè)可靠的維修以及高效的技術(shù)支持服務(wù)。

?????專業(yè)可靠的維修

? ? ? ?一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司新能源車型的維修僅由授權(quán)經(jīng)銷商完成。所有的待維修新能源車，將由高壓電技師進(jìn)行診斷后分類處理：不涉及高壓電，且不存在安全隱患的車輛維修作業(yè)，按傳統(tǒng)能源車輛維修流程進(jìn)行；涉及電池、電機(jī)或是存在危險(xiǎn)的高壓電系統(tǒng)維修，將由一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司認(rèn)證高壓電技師或?qū)＜彝瓿伞?br /> ????????維修期間，對于符合質(zhì)量擔(dān)保條例且非用戶原因?qū)е萝囕v停用的車輛用戶，或是用戶車輛情況符合一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司下發(fā)相關(guān)維修通知或特殊政策的用戶，授權(quán)經(jīng)銷商視情況為顧客提供替換車。
????????對于其它情況的用戶，在維修期間如有使用替換車服務(wù)的需求，經(jīng)銷商有償提供替換車服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不高于當(dāng)?shù)刈赓U公司同等車型租賃費(fèi)用的60%。

?????高效的技術(shù)支持

? ? ? ??一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司擁有一套完整的故障解決流程體系，包括：客戶故障抱怨監(jiān)控、問題分析、措施制定及產(chǎn)品技術(shù)信息的發(fā)布，通過故障解決流程不斷推動(dòng)用戶抱怨問題快速、有效、及時(shí)的解決，提升用戶滿意度。
????????一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司建立產(chǎn)品技術(shù)信息發(fā)布程序，通過產(chǎn)品技術(shù)信息告知經(jīng)銷商最新的技術(shù)解決方案，指導(dǎo)經(jīng)銷商正確維修車輛、快速解決用戶抱怨，提升用戶滿意度。
????????同時(shí)，一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司準(zhǔn)備了新能源產(chǎn)品的技術(shù)專家和高壓電專家，可以向授權(quán)經(jīng)銷商和提供快速有效的技術(shù)支持。

2.3.備件供應(yīng)與質(zhì)保

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???備件供應(yīng)方式

? ? ?（1）一汽-奧迪銷售有限責(zé)任公司在全國分布有11個(gè)備件中轉(zhuǎn)庫，覆蓋全國各地各個(gè)區(qū)域。各庫設(shè)有常用備件庫存；
?????（2）一汽-奧迪銷售有限責(zé)任公司對新能源車授權(quán)經(jīng)銷商有完善的備件訂貨、調(diào)撥、分配系統(tǒng)；
?????（3）一汽-奧迪銷售有限責(zé)任公司已實(shí)現(xiàn)全國日配送模式，可以及時(shí)向經(jīng)銷商配送新能源車維修所需配件，降低了用戶等待時(shí)限；
?????（4）一汽-奧迪銷售有限責(zé)任公司針對突發(fā)狀況有完善的Hotline及緊急空運(yùn)等籌措機(jī)制，保障新能源車用戶維修需求。

???備件質(zhì)量擔(dān)保相關(guān)規(guī)定

? ? ? ???用戶到一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司奧迪授權(quán)經(jīng)銷商處所購買的新能源車備件，憑結(jié)算單即可享受從購買之日（結(jié)算單日期）起12個(gè)月的備件質(zhì)量擔(dān)保。

2.4.售后服務(wù)問題與反饋

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????????奧迪品牌針對新能源車用戶，提供有完善的道路救援服務(wù)保障，主要內(nèi)容如下：

???1、純電動(dòng)車輛：

? ? ? （1）整車質(zhì)保期內(nèi)，針對車輛質(zhì)量和非車輛質(zhì)量問題（如缺電/扎胎/交通事故等），提供3年不限次數(shù)的免費(fèi)道路救援服務(wù)；主要包括：緊急拖車服務(wù)、應(yīng)急充電服務(wù)、現(xiàn)場路修、困境救援、在線問題處理、專業(yè)咨詢服務(wù)、用戶后續(xù)利益（包含替代交通服務(wù)、繼續(xù)旅行/住宿報(bào)銷、取車服務(wù)）；
? ? ? （2）整車質(zhì)保期外、三電質(zhì)保期內(nèi)：針對因三電（電池、電機(jī)、電控）產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的拋錨，并且符合一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司《索賠管理規(guī)定》提供不限次數(shù)的就近免費(fèi)道路救援服務(wù)；主要包括，緊急拖車服務(wù)、現(xiàn)場路修、在線問題處理、專業(yè)咨詢服務(wù)。

???2、PHEV車輛：

? ? ? （1）車輛質(zhì)保期內(nèi)，針對車輛質(zhì)量問題導(dǎo)致的拋錨，并且符合一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司《索賠管理規(guī)定》提供不限次數(shù)的就近免費(fèi)道路救援服務(wù)；主要包括，緊急拖車服務(wù)、現(xiàn)場路修、在線問題處理、專業(yè)咨詢服務(wù)；
? ? ? （2）奧迪品牌針對新能源車用戶，提供24小時(shí)道路救援服務(wù)熱線，用戶可通過該熱線咨詢救援服務(wù)內(nèi)容、尋求救援服務(wù)支持等。
? ? ? ? ? ? ? ? ?救援服務(wù)熱線電話：?4008-171-666

2.5.零部件回收管理方式

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? ? ? ???非動(dòng)力蓄電池之外的車輛上的零件，一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司的股東一汽奧迪汽車有限公司均有完善的處理流程，經(jīng)銷商在完成車輛維修后需要將舊件返回到一汽奧迪汽車有限公司全國9大中轉(zhuǎn)庫，隨后再次返回到一汽奧迪汽車有限公司中心庫進(jìn)行銷毀或返還零件供應(yīng)商。
????????同時(shí)，一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司與湖南邦普汽車循環(huán)有限公司已開展動(dòng)力蓄電池合作，這家公司具有電池回收、拆解及處理能力，屬于國家認(rèn)可的動(dòng)力電池處理企業(yè)。
????????一汽奧迪汽車有限公司為用戶提供動(dòng)力免費(fèi)蓄電池回收服務(wù)，用戶在維修完成后將動(dòng)力蓄電池交給一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司授權(quán)經(jīng)銷商，經(jīng)銷商與一汽奧迪汽車有限公司會(huì)按照國家法規(guī)要求完成動(dòng)力蓄電池回收工作。

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